En la actualidad, existen ecosistemas que tienen las herramientas más potentes para controlar todos los aspectos de tu negocio, desde software call center hasta centralitas virtuales.
Si tienes un negocio o una empresa y eres de los que les gusta estar a la última, necesitas contar con las últimas herramientas para optimizar y controlar todos los aspectos de tu empresa. Estamos hablando de que existen recursos tecnológicos dedicados a satisfacer las necesidades de cualquier negocio, que contienen las herramientas de última generación más potentes para dar ese paso que necesitas.
Servicios del software call center
La primera herramienta necesaria para que tu negocio afronte ese paso más es un software call center. Con esta aplicación, tu empresa se convertirá en una auténtica referencia en este sector, ya que incluye múltiples ventajas que ni se te pasarían por la cabeza.
Con el software call center podrás realizar la gestión de colas en tiempo real, entre otros, y es que el responsable de la campaña de tu call center podrá observar en un momento las posiciones de todos los agentes, es decir, podrá saber el estado real de cada uno de los teleoperadores. También podrá realizar la supervisión de forma online. Con esto se podrá saber el número de personas que están en cola, en tiempo real, a la espera de resolver una consulta, lo que posibilitará una mejor organización del call center y de la atención al cliente.
Otra de las ventajas que tiene el software call center es su marcador predictivo. Con esta aplicación del CRM los agentes no pierden tiempo, y es que se posibilita automáticamente la siguiente llamada para que el teleoperador no tenga que pulsar manualmente. De esta manera, se gana eficacia y eficiencia en el tiempo de trabajo. Este software también posibilita la administración de las llamadas desde cualquier punto, siempre que esté conectado a Internet. Y por supuesto, también se puede observar el comportamiento de los agentes y de los usuarios.
Mejora del servicio propio con una centralita virtual
La segunda herramienta imprescindible para que tu negocio sea referencia en el sector es una centralita virtual. Con este servicio tu empresa se beneficiará de múltiples ventajas.
La centralita virtual supone un gran ahorro para tu negocio y es que no tendrás que invertir ni un euro en hardware. Su nivel de integración es fácil, intuitivo y sencillo, porque se gestiona a través de un panel de control en todos los terminales.
La centralita virtual tiene una serie de funciones que te harán sacar una gran ventaja sobre la competencia. Y es que podrás disponer para tus usuarios de un servicio de atención personalizada y la podrás configurar como mejor te venga. También, podrás optar por la función de buzón de voz para que tus usuarios sean siempre atendidos. En caso de que en algún momento no estés en el call center podrás utilizar el servicio de desvío de llamadas a través de la centralita VoIP, una función muy eficaz para prestar un servicio profesional a tus clientes.
Por otro lado, en el caso de que tengas durante algún momento un gran volumen de llamadas podrás contar con el servicio de llamadas en cola. Con esta función podrás atender adecuadamente todas las peticiones de los usuarios de una manera eficaz y eficiente. Y no olvides que también podrás contar con las funciones de fax en el correo de tus usuarios y de multiconferencias. Esta última función es muy útil cuando se tiene la necesidad de cubrir la misma necesidad que tengan varios usuarios a la vez.
Y lo mejor de todo es que podrás contar con estas funciones ahorrándote un 100% en la instalación. Y es que la centralita virtual no exige ningún tipo de equipamiento para su puesta en funcionamiento.
Así que si quieres ser referencia en este sector debes contar ya con los servicios de una centralita virtual y del software call center.