Los problemas más comunes de PlayStation 4 y cómo solucionarlos

La PlayStation 4 es una pieza notable de hardware, pero como todas las consolas de videojuegos, no es inmune al hipo ocasional. Desde su lanzamiento original en 2013, Sony ha trabajado para resolver muchos problemas de PS4 varias actualizaciones de firmware.

En 2016, Sony lanzó dos nuevas iteraciones de su consola principal – un modelo más delgado con el mismo nombre y la PlayStation 4 Pro compatible con 4K – que proporcionan un mejor rendimiento que su predecesora y resuelven algunos de los problemas de hardware persistentes de la consola.

Aún así, es posible que te encuentres con una unidad de mala conducta, y eso es un verdadero fastidio si esperas incluir algunos juegos de azar en tu apretada agenda. Nuestra guía cubre problemas comunes con la familia de sistemas PS4 y ofrece posibles soluciones para que vuelva al juego lo antes posible.

Mal funcionamiento: Luz indicadora azul parpadeante

Tres años después, la «Línea Azul de la Muerte» sigue siendo el problema más grave de todos los que aún no han salido a la luz en la PS4. Siguiendo el ejemplo del «Anillo Rojo de la Muerte» de la Xbox 360, la línea azul intermitente indica que un problema técnico podría significar que tu consola ya no funciona. A diferencia del anillo rojo, la «Línea Azul de la Muerte» no significa automáticamente que tu PS4 esté muerta, sino que hace el mismo trabajo que el anillo, haciéndote saber que hay un problema realmente grande.

Al arrancar la PS4, la luz indicadora LED que adorna el lateral de la consola debe pulsar rápidamente el azul antes de volverse blanca. En las consolas que sufren de la «Línea Azul de la Muerte», sin embargo, la luz azul pulsa continuamente, indicando una salida de vídeo fallida antes de apagarse inexplicablemente. En este caso, la consola nunca envía una señal al televisor, esencialmente bloqueando el dispositivo e impidiendo su funcionamiento normal. Sony creía que el problema era un incidente aislado, pero también publicó una guía de solución de problemas que destacaba una gran cantidad de posibles soluciones. Aunque el problema era más generalizado en el momento del lanzamiento, aún se presenta para una pequeña porción de usuarios y es más probable que sea un problema si su consola se fabricó entre finales de 2013 y principios de 2014.

Posibles soluciones:

Como señala Sony en la guía de solución de problemas antes mencionada, la luz azul parpadeante podría ser indicativa de una serie de problemas de hardware o software. Dicho esto, hay una serie de soluciones potenciales que puede probar. Si logra aislar un problema con el hardware de la PS4, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation o lleve su consola directamente a una tienda oficial de Sony, ya que a veces se pueden realizar reparaciones o sustituciones in situ. Si no hay una tienda disponible en su área, es probable que tenga que enviar su consola a Sony. En este momento, es posible que su consola no esté cubierta por la garantía del fabricante: Si ese es el caso, tenga en cuenta que es posible que tenga que pagar una cuota de reparación.

Actualizar el firmware de su televisor – Un puñado de usuarios han notado que la actualización del firmware de televisión ha resuelto la falta de señal de audio y vídeo. Si tiene un televisor más nuevo, especialmente uno con conexión a Internet, consulte el manual de instrucciones del televisor y actualice su firmware. Si lo hace, puede alterar la configuración de HDMI y arreglar la compatibilidad de los dispositivos.
Compruebe los puertos HDMI – Eche un vistazo tanto al puerto HDMI de su televisor como a su PS4 para detectar cualquier anormalidad o daño, junto con su cable HDMI. Si es posible, pruebe cables HDMI alternativos.
Compruebe la fuente de alimentación – Toque el botón de encendido de la parte delantera de la PS4 durante al menos siete segundos o hasta que el sistema emita dos pitidos y se apague. A continuación, desconecte el cable de alimentación de CA de la toma de corriente y compruebe que el conector AC IN y el cable de alimentación no presenten daños o anomalías visibles.
Compruebe el disco duro – Asegúrese de que su PS4 está apagado y, a continuación, desconecte el cable de alimentación de CA y cualquier otro cable conectado antes de deslizar la cubierta de la bahía del disco duro hacia fuera. Una vez retirado, inspeccione el disco duro en busca de posibles daños y asegúrese de que está asentado correctamente en el compartimento del disco duro.
Reinicio del controlador – Asegúrese de que todo esté conectado correctamente. Presione y mantenga presionado el botón PS de su controlador hasta que la luz del sistema se ponga de color naranja. A continuación, pulse y mantenga pulsado de nuevo el botón PS hasta que la luz se ponga blanca. Hemos probado este método, y puede hacer que su PS4 arranque correctamente.

Mal funcionamiento: Luz indicadora roja parpadeante

Los informes sobre la «Línea Roja de la Muerte» no están tan extendidos como la mencionada luz azul parpadeante, pero es casi tan grave. En las consolas que sufren de la «Línea Roja de la Muerte», la luz indicadora LED que adorna el lado de la consola parpadeará repetidamente en rojo, apagándose posteriormente después de que el sistema emita tres pitidos distintos. El problema está relacionado con los problemas de sobrecalentamiento, tal y como se describe en la guía del usuario de la PS4 y confirmado por Sony, posiblemente como resultado de un mal funcionamiento del ventilador. Sin embargo, algunos usuarios han informado del problema a los pocos minutos de encender la consola por primera vez. Afortunadamente, no es la señal de una unidad completamente bloqueada.

Posibles soluciones:

Si el problema persiste y no se alivia con ninguna de las posibles soluciones que se indican a continuación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation o lleve su consola directamente a una tienda oficial de Sony para concertar una reparación o sustitución.

Descanse – Toque el botón de encendido de la parte delantera de su PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema emita pitidos y se apague. A continuación, desconecte la fuente de alimentación y deje reposar la consola durante un período de tiempo prolongado, o hasta que se enfríe lo suficiente, antes de volver a encenderla.
Déle suficiente espacio – Coloque su PS4 en un área bien ventilada para asegurarse de que tiene suficiente espacio para respirar, evitando alfombras y servicios similares siempre que sea posible. Además, algunos usuarios han reportado que colocar la consola verticalmente ayuda a disminuir el sobrecalentamiento (aunque no debería, considerando que la posición bloquea el acceso a cualquiera de los lados de la ventilación).

Problema: Puerto HDMI dañado y cables HDMI defectuosos

Puede que no sea específico de PS4 ni esté muy extendido, pero algunos usuarios han informado de problemas derivados de un envío de puerto HDMI dañado en sus unidades PS4. El problema, que conduce a una falta de salida de audio o vídeo en el televisor, suele deberse a una obstrucción de la conexión que resulta de una pieza de metal doblada dentro del puerto HDMI incorporado en la consola. Aunque se desconoce el motivo de la pieza doblada, hace que el puerto sea incompatible, ya que la pieza doblada ya no puede conectarse correctamente con el cable HDMI. Además, ha habido informes de cables HDMI defectuosos que simplemente no funcionan por una razón u otra.

Aunque este problema se resolvió en posteriores envíos de PS4 después del lanzamiento de la consola, si compra una unidad de segunda mano o está experimentando problemas con HDMI, aún así querrá buscar posibles respuestas a continuación.

Posibles soluciones:

Si ninguna de las posibles soluciones a continuación resuelve el problema, intente ponerse en contacto con Sony. Aunque no esté confirmado, es probable que Sony le envíe un cable de repuesto gratuito en cuestión de días una vez que se haya confirmado el problema.

Compruebe los puertos HDMI – Eche un vistazo tanto al puerto HDMI de su televisor como a su PS4 para detectar cualquier anormalidad o daño, junto con su cable HDMI. Si es posible, pruebe cables HDMI alternativos.
Doblar el metal – Si puede ver claramente un trozo de metal doblado hacia arriba dentro del puerto HDMI de la consola, doble la pieza dañada hacia abajo con un alfiler o una pequeña herramienta. Además, asegúrese de que el puerto no haya golpeado ningún diente ni haya causado ningún daño adicional al cable HDMI. Si este es el problema, es posible que desee ponerse en contacto con Sony y solicitar una sustitución, incluso si la consola comienza a funcionar.
Utilice un cable HDMI diferente: si tiene la desgracia de recibir un cable HDMI defectuoso de Sony, simplemente utilice otro cable o compre uno nuevo.

Problema: Daños en DualShock 4 barras analógicas

Nos gustan muchas cosas del mando DualShock 4, pero el suave acolchado de goma de sus palos analógicos puede desgarrarse fácilmente cuando se juega a un juego que requiere movimientos rápidos, como el de Bloodborne. Pero sólo porque la goma se rompa no significa que tengas que deshacerte del controlador!

Solución potencial

Las fundas de los palos analógicos, como GelTabz -disponibles en tiendas como GameStop y Amazon- se colocan directamente sobre el palo analógico, proporcionando una experiencia de juego aún más confortable y protegiendo al mismo tiempo el propio palo. Son ligeramente texturizados, por lo que sus dedos no resbalan a pesar de su diseño plano, y cuatro están incluidos en cada paquete. GelTabz formateado para PlayStation funciona tanto con mandos DualShock 3 como DualShock 4.

Problema: Se está quedando sin espacio de almacenamiento

Los sistemas más nuevos de PlayStation 4, incluyendo el modelo «slim» y el más potente PlayStation 4 Pro, han aumentado el almacenamiento interno de hasta 1 TB. Esto es mucho espacio para varios juegos AAA, así que puedes saltar fácilmente entre algunos de tus favoritos sin tener que borrar nada. Para aquellos con una unidad interna de 500 GB, sin embargo, se encontrará sin espacio con regularidad, sobre todo porque las actualizaciones de los juegos hacen que los tamaños de los archivos sean aún más grandes de lo que eran en el momento del lanzamiento.

Solución potencial

Conecte un disco duro externo USB a su consola – El PS4 funciona con cualquier disco duro compatible con USB 3.0. Simplemente conéctelo a uno de los puertos USB de la PS4 y seleccione la opción Formato como almacenamiento extendido.
Cambia el almacenamiento interno de tu PlayStation 4 – Cualquier unidad de 2,5 pulgadas con un almacenamiento superior a 160 GB funcionará con tu sistema, y puedes cambiarla sin anular la garantía de tu PlayStation 4. También puedes subir todos tus archivos guardados a la nube a través de PlayStation Plus o a una unidad flash, para que puedas recuperarlos fácilmente una vez que hayas terminado. Echa un vistazo a nuestra guía completa para ver un recorrido paso a paso.

Bug: Problemas de conectividad de PlayStation Network

Los problemas de conectividad de red son la queja más persistente con el PS4, y a menudo se manifiestan como errores NW-31201-7 y WV-33899-2. El PSN baja más a menudo de lo que nos gustaría, pero por suerte, no suele bajar durante largos períodos. Normalmente, los errores de red se pueden atribuir al PSN que se somete a mantenimiento de servicio (código de error CE-33991-5), y sólo tendrá que esperar. Sin embargo, fuera de los períodos de mantenimiento, hay una serie de métodos que puede utilizar fácilmente para volver a conectarse.

Posibles soluciones

Cambiar la configuración de DNS: si todos los demás dispositivos funcionan en su red doméstica, pero aún así no puede conectarse en su PS4, puede intentar cambiar la configuración de DNS. En primer lugar, vaya a Configuración de red y seleccione Personalizada para el tipo de conexión que utilice, que puede ser Wi-Fi o por cable. Seleccione su red, elija la configuración de la dirección IP automática y seleccione «no utilizar» para Nombre de host DHCP. Debería aparecer un aviso con dos configuraciones de DNS diferentes – elija manual. A continuación, configure los DNS primarios como «8.8.8.8.8» y los DNS secundarios como «8.8.4.4». La consola debería entonces pasar por sus pruebas y volver a ponerte en línea.
Actualice el firmware de su router – El firmware obsoleto puede provocar problemas de conexión. Típicamente, hay información en la parte inferior o posterior de tu router/módem sobre cómo comprobar si hay una actualización de firmware. Siga los pasos que se indican o póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda. Una vez que haya actualizado el firmware de su equipo, es posible que pueda conectarse. Como mínimo, puedes descartarlo como la causa.
Desenchufar y volver a enchufar – Apague su PS4 y desenchúfela de su fuente de alimentación. A continuación, desenchufe el módem y el enrutador. Espere unos minutos y vuelva a conectar el módem y el enrutador a su fuente de alimentación. Después de que ambos se inicien completamente y vuelvan a estar en línea, conecte su PS4 de nuevo a su fuente de alimentación y enciéndalo. Esto restablece completamente tanto su PS4 como su red doméstica, y podría hacer que su PS4 vuelva a estar en línea.
Vuelva a aprender su red – La tecnología es divertida a veces, y una manera de poner su PS4 en línea es enseñarle cómo conectarse a su red doméstica de nuevo. Simplemente dígale a su PS4 que se olvide de su red, y luego siga los pasos necesarios para volver a conectar su consola.

Si estos pasos no funcionan, es mejor que te asegures de que el problema no esté en el extremo de Sony. Vaya al sitio web de estado de servicio de PlayStation Network y verá una lista de todas las funciones ofrecidas, así como su estado actual. Si son verdes, funcionan, mientras que otros colores significan que hay problemas. En la parte superior de la página, también verá un recordatorio de mantenimiento programado, para que pueda planificar cuándo PSN estará desconectado.

Mal funcionamiento: El disco se expulsa automáticamente o no se expulsa en absoluto

Los informes de los usuarios sobre el mal funcionamiento de las unidades ópticas se han ido filtrando desde que se lanzó la PS4. Algunas consolas parecen incapaces de expulsar discos, mientras que otras los expulsan automáticamente al insertarlos. Algunos informes incluso han afirmado que la consola intentará expulsar un disco continuamente cuando no hay ningún disco insertado.

Este problema afecta principalmente a los primeros modelos de PS4, que incluían botones de potencia táctil y de expulsión. Cuando toca el botón de expulsión en estos modelos, un trozo de goma ayuda a expulsar el disco. El problema aquí es que el sobrecalentamiento puede hacer que el caucho se infle y que los discos se expulsen al azar. Sony solucionó este problema de hardware en modelos posteriores sustituyendo los sensores accionados por botones mecánicos, pero para los del modelo original, el riesgo de que se produzca una expulsión automática sigue existiendo.

Si el problema persiste después de haber realizado las posibles soluciones que se indican a continuación, póngase en contacto con Sony para obtener asistencia técnica adicional.

Posibles soluciones

Colocar la consola verticalmente – Algunos informes afirman que el problema ocurre con más frecuencia cuando la PS4 está descansando horizontalmente. En ese caso, compre un soporte para la consola e intente colocarla verticalmente. Si el problema persiste, puede ser un problema de hardware y debe ser reemplazado.
Expulsar manualmente el disco – Si su consola no puede expulsar un disco, toque el botón de encendido de la parte frontal de la PS4 durante al menos siete segundos, o hasta que el sistema emita pitidos y se apague. A continuación, desconecte el cable de alimentación de CA y cualquier otro cable conectado, y deslice el panel frontal de la consola hacia fuera antes de seguir el tutorial de extracción descrito en el sitio web de PlayStation.
Ciclo de alimentación – Apague la consola, desenchufe todos los cables y mantenga presionado el botón de alimentación durante 30 segundos. Luego, déjelo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender el sistema.

Bug: Errores de lectura de disco y de aplicación

Los problemas de lectura del disco, que a menudo se manifiestan como código de error CE-35486-6, pueden significar que su disco está dañado. Aunque los errores en los discos no dañados son desafortunados y raros, son posibles. También puede ocurrir un problema similar con los juegos descargados (error CE-34878-0), en cuyo caso se pueden tomar medidas similares para resolver el problema. Si el problema se produce con un juego físico que hayas comprado recientemente, es posible que el disco esté defectuoso y que quieras intentar cambiarlo o devolverlo.

Posibles soluciones

Ciclo de potencia – Al igual que el error de autoexpulsión mencionado anteriormente, un ciclo de potencia simple a veces puede resolver los errores de lectura del disco. Apague la consola, desenchufe todos los cables y mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos. Luego, déjelo reposar durante al menos dos minutos antes de volver a conectar todos los cables y encender el sistema.
Reinstalar – Incluso los juegos físicos se instalan en su consola. Expulsa el juego y navega hasta su icono en pantalla. Presiona el botón Opciones de tu mando y borra el juego de tu disco duro. Inserte el disco, y el proceso de instalación debería comenzar automáticamente, señalando que su consola está reconociendo el disco. Para los juegos digitales que tienen problemas de ejecución, la desinstalación y reinstalación de la aplicación también puede resolver el problema.
Reconstruir la base de datos – Retire el disco en cuestión y apague la consola manteniendo presionado el botón de encendido hasta que escuche dos pitidos. A continuación, pulse y mantenga pulsado el botón de encendido de nuevo durante aproximadamente cinco segundos, lo que debería hacer arrancar su consola en modo seguro. Ahora, conecte el controlador PS4 a la consola a través de USB y elija la opción de reconstruir la base de datos. Esto puede tomar sólo unos pocos minutos, pero puede tomar hasta unas pocas horas.
Instalar las últimas actualizaciones: busque cualquier actualización del sistema o de la aplicación. Si está disponible, instale las actualizaciones y reinicie la consola.
Inicializar el sistema – A veces, un nuevo inicio puede ayudar a una consola que continuamente está fallando en la lectura de discos y aplicaciones. En primer lugar, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos los datos guardados en una unidad USB o en la nube. A continuación, navegue hasta las opciones y seleccione Inicialización. Su sistema volverá a su configuración inicial, lo que significa que tendrá que reinstalar todas sus aplicaciones, pero esto podría frenar varios errores de disco y de aplicación.

Un juego ha «bloqueado» su sistema

A principios de 2019, Electronic Arts y BioWare lanzaron el juego de rol en línea Anthem, y los jugadores de PlayStation 4 experimentaron problemas con el juego «bloqueando» su sistema, lo que aparentemente causó que dejara de funcionar por completo. Esto no es completamente exacto, sin embargo, y hay una manera de que usted debe volver a jugar como de costumbre.

Posibles soluciones:

Si Anthem ha fallado su sistema, arranque su consola de nuevo en «modo seguro» manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que suene dos veces.
Una vez que la consola esté encendida de nuevo, seleccione la opción «reconstruir base de datos«. Los datos guardados de tu juego no se borrarán al hacer esto, y si el problema vuelve a ocurrir y no puedes acceder a tus datos, repite los pasos para que funcionen.
BioWare y Electronic Arts están trabajando activamente para descubrir la razón subyacente de las caídas, así que asegúrese de estar atento a las actualizaciones.