Acabas de llegar a casa después de un largo y agotador día de trabajo. Ansioso de poner los pies en alto y relajarse durante una hora, se desploma en el sofá, enciende tu televisor 4K y comienza a tocar un episodio de tu programa favorito (Black Mirror o Stranger Things, sin duda). Netflix establece claramente que está en 4K Ultra HD, sin embargo, lo que estás viendo ni siquiera podría pasar como definición «estándar». Entonces, ¿qué pasa?
Mientras que sería fácil apuntar con el dedo a Netflix, llevando a los medios de comunicación social para criticarlo por arruinar tu noche, la verdad es que con tantas variables entre tu configuración y la de ellos, se necesitará un poco de resolución de problemas para identificar la razón. La mayoría de las veces, es la conexión a Internet lo que se interpone entre usted y el paraíso 4K Ultra HD, y no Netflix en sí.
Pero antes de que llame a su proveedor de Internet con una furia frenética, primero debe mirar un poco más cerca de su casa para asegurarse de que es definitivamente la culpa – comenzando con la configuración de su software y hardware y luego trabajando hacia atrás para eliminar tantos cuellos de botella potenciales como sea posible. La solución puede ser tan simple como ajustar el límite de datos en Netflix o reiniciar el router.
Vamos a empezar.
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Tu primer paso debe ser revisar tu plan y configuración de Netflix. Lo más probable es que su plan admita la transmisión en flujo en HD, pero algunos planes sólo permiten la transmisión en flujo en definición estándar, y la transmisión en flujo en 4K Ultra HD sólo está disponible en el plan más costoso, por lo que vale la pena al menos realizar una doble comprobación. Si no está seguro, tenemos un desglose claro de todos los planes que ofrece el titán streaming.
Si tienes el plan correcto, el siguiente paso es ajustar las opciones de streaming de Netflix. Comience por abrir su cuenta y, en la sección Su perfil, busque la configuración de reproducción. Aquí verá cuatro opciones diferentes: Bajo, medio, alto y automático. Probablemente sea obvio lo que significan, pero aquí hay una vista detallada de cómo cada configuración afecta la calidad de la imagen (y, potencialmente, el límite de datos).
- Bajo: El streaming a este nivel consumirá unos 0,3 GB por hora. El streaming en baja calidad obligará a que el contenido se reproduzca con una definición estándar. Esta es la mejor opción para aquellos con malas conexiones, o para aquellos que están transmitiendo con límites de datos.
- Mediana: La transmisión por secuencias de calidad media hará que su uso de datos alcance los 0,7 GB por hora. Con este límite, todavía estará bloqueado en la definición estándar.
- Alta: El streaming en alta calidad te abre a streams HD y 4K Ultra HD con el plan adecuado, pero eso también significa que tu uso de datos puede variar bastante. Dependiendo de su red, podría estar utilizando 3 GB por hora para streaming básico de 720p o hasta 7 GB por hora para 4K Ultra HD.
- Streaming.
- Auto: Como su nombre lo indica, esto permitirá que la calidad del streaming fluctúe de acuerdo con su velocidad actual de Internet y su conexión de red para proporcionar la experiencia de streaming más estable. Con esa estabilidad, sin embargo, viene una mayor probabilidad de caídas en la calidad.
Si está transmitiendo en cualquier otra opción que no sea High, no obtendrá calidad HD o 4K Ultra HD de Netflix. Tenga en cuenta que cualquier cambio en estos ajustes puede tardar hasta ocho horas en surtir efecto, así que si cambia y no nota un cambio inmediato en la fidelidad de la imagen, sea paciente. Una vez más, las resoluciones de streaming más altas quemarán los datos como si estuvieran cubiertos de queroseno, así que tenga en cuenta su uso si tiene un límite de datos.
Límites del navegador
No todos los navegadores fueron creados iguales, y eso es especialmente cierto cuando se trata de streaming. Mientras que casi todos los navegadores de Internet más populares son capaces de transmitir contenido de Netflix en HD, el grado de HD varía de un navegador a otro. He aquí un simple vistazo a la resolución máxima que cada navegador es capaz de alcanzar en un ordenador.
- Google Chrome: Hasta 720p
- Firefox: Hasta 720p
- Ópera: Hasta 720p
- Safari: Hasta 1080p (en Macs con OS X 10.10.10.3 o superior)
- Microsoft Edge: Hasta 4K (requiere una conexión compatible con HDCP 2.2 a una pantalla de 4K, con al menos la CPU Core de Intel de 7ª generación, más la última versión de Windows).
- Internet Explorer: Hasta 1080p
¿Está preparado para transmitir vídeo Full HD o 4K Ultra HD?
Es posible que esté pagando por una conexión rápida a Internet, pero eso no significa que necesariamente tenga acceso rápido a Internet. Sigue nuestra guía para ver qué tipo de velocidades de descarga estás obteniendo. Si obtienes algo por debajo de 10Mbps y hay más de un dispositivo en tu residencia usando Internet, te será difícil ver una transmisión Full HD – y definitivamente no 4K Ultra HD – de Netflix.
¿No ves un buen número? Hay varias cosas que puedes hacer para asegurarte de que estás obteniendo las velocidades que deberías, desde elegir el plan de Internet adecuado hasta instalar el tipo de router adecuado. Te sugerimos que revises nuestra lista de los mejores routers inalámbricos para asegurarte de que estás obteniendo la conexión más rápida posible en tu red.
Con la red de su hogar en forma de punta, usted puede descansar tranquilo sabiendo que sus tuberías de Internet no son las que están obstruidas. Con eso en mente, es hora de dar un paso atrás y considerar si las líneas que alimentan su hogar están tan abiertas como deberían estarlo.
¿Es culpa de su ISP?
Después de mucha presión, Netflix empezó a pagar a algunos ISPs, incluyendo Comcast y Suddenlink, por los llamados «fast lanes», que están destinados a asegurar que sus flujos de vídeo lleguen a sus clientes utilizando esos ISPs de forma más rápida y fiable.
Podría estar condenado a una mala calidad de imagen de Netflix.
Si estás usando un proveedor de servicios de Internet que no ha hecho algún tipo de acuerdo con Netflix, ya sea un acuerdo de vía rápida de pago o a través del programa «open connect» de Netflix, es posible que estés condenado a una mala calidad de imagen de Netflix, especialmente si vives en un gran mercado con muchos usuarios de Internet. Puedes consultar el sitio web de velocidad de Netflix ISP para tener una idea de dónde se encuentra Netflix en las manos de tu ISP. Si parece que tu ISP está mal posicionado, es posible – aunque difícil de probar – que tu ISP pueda estar estrangulándote a ti y a todos los usuarios de Netflix en su red. Si sospecha que ese podría ser el caso, una forma de ocultar lo que está haciendo a su ISP es con una red privada virtual (VPN). Tenemos una guía práctica de todo lo que necesita saber sobre las VPNs que probablemente le resultará útil aquí.
Compruebe su reloj
Si no lo has notado, Netflix empezará a reproducir una secuencia antes de que pueda ser reproducida en su calidad total, almacenando en memoria intermedia para la versión de resolución completa a lo largo del proceso. Tan pronto como sea posible, el stream se mostrará a resolución completa.
Si el ancho de banda se ralentiza, la resolución de vídeo se reducirá hasta que la secuencia de resolución completa se vuelva a almacenar en un búfer suficiente. Ostensiblemente, Netflix hace esto para mantener los tiempos de carga cortos para que no te sientas como si estuvieras tardando una eternidad en ver tu programa. Este ajuste inteligente hace que Netflix se sienta rápido, pero en el momento equivocado del día, también puede hacer que parezca basura durante los primeros minutos de visualización.
A medida que experimentamos con la calidad de Netflix a lo largo de todo un día, descubrimos que el mayor factor que influye en la calidad de los arroyos es la hora del día y si ese tiempo cae dentro de las horas pico típicas de observación. Usted querrá tener en cuenta las horas pico (esencialmente las horas pico después de las 6 p.m.) y ajustar sus expectativas.
¿Qué más puedo hacer?
Si sabes con certeza que tu red doméstica es sólida, y el ISP al que te suscribes ofrece buenas velocidades de transmisión de Netflix, pero tu experiencia es mala, entonces llama a tu ISP e informa del problema. Asegúrate de que el agente sepa que sabes de lo que estás hablando antes de que te arrastre a través de una sesión de resolución de problemas de 45 minutos, y cruza los dedos para que intenten hacer algo al respecto en lugar de simplemente señalar con el dedo a Netflix.
Afortunadamente, este es un problema con el que se encontrará mucho menos que antes. Por otro lado, dependiendo de dónde viva, es posible que no tenga la opción de cambiar de ISP o hacer cualquier otra cosa para obtener una mejor experiencia de streaming. Si este es el caso, no hay mucho que puedas hacer aparte de cancelar tu suscripción para decirle a Netflix que si no pueden conseguirte una mejor experiencia en tu área, no vas a pagar por ello.